Livraison
Comment votre commande quitte la manufacture, et dans quelles conditions elle voyage.
Vos commandes partent principalement par FedEx et par Colissimo, en Valeur Déclarée. Selon votre destination, nous pouvons faire appel à un autre transporteur — la maison choisit celui qui achemine le mieux votre montre jusqu'à vous.
Une livraison en Valeur Déclarée — c'est l'option que nous prenons chez Colissimo — vous offre plusieurs choses :
Grâce à la preuve de dépôt, à la remise au destinataire contre signature et à un avis de réception (en option sur la Valeur Déclarée).
Avec le remboursement du montant déclaré lors du dépôt (jusqu’à 5 000 € pour la Valeur Déclarée) en cas de perte ou avarie.
Vous suivez l’acheminement de votre envoi 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Il est tout à fait possible d’opter pour un retrait de votre commande à notre manufacture plutôt qu’une livraison.
Pour cela, renseignez une adresse de livraison lors de votre commande, un membre de notre équipe prendra contact avec vous dès la commande passée. Vous pourrez alors lui faire part de votre souhait de retirer votre commande à notre manufacture. Cela n’engendre pas de coût supplémentaire.
Votre colis part dès que votre montre est prête : le temps de fabrication dépend du modèle, et nous vous l'annonçons sur la fiche de la pièce comme au moment de la commande. L'expédition se fait avec un numéro de suivi, et nous vous envoyons le lien pour suivre votre colis en ligne. Une remise contre signature est possible sur demande — contactez-nous avant, elle induit des frais supplémentaires.
La préparation, l'emballage et le port sont compris dans le prix affiché : aucun frais d'expédition ne s'ajoute au moment de payer, quel que soit le pays de destination. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Hors Union européenne, la commande est facturée hors taxes, TVA à 0 %. La TVA de votre pays, les droits de douane et les éventuels frais de dossier du transporteur restent à votre charge et vous sont réclamés à la livraison — nous ne pouvons ni les avancer ni les estimer à votre place. C'est notamment le cas pour les États-Unis.
Le délai de rétractation, ses exceptions et la marche à suivre sont écrits en toutes lettres à l'article 13 des conditions générales de vente. Le formulaire de rétractation de la maison est à joindre au renvoi.
Deux textes de la maison, rassemblés ici : le retrait à la manufacture et les modalités viennent de la foire aux questions de la boutique, la section « Expéditions et retours » de la page « Livraison », identifiant CMS 1 (voir la page d'origine). Deux points ont été corrigés sur instruction de la direction, le 12 septembre 2026 : les transporteurs sont FedEx et Colissimo (la boutique annonçait UPS d'un côté, La Poste et DPD de l'autre), et aucun délai n'est plus annoncé ici — il dépend du modèle, et c'est la fiche produit qui le porte.
