Assistance
Les réponses de la manufacture aux questions qui reviennent le plus souvent.
Bienvenue sur la FAQ de B.R.M Chronographes. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos montres, notre savoir-faire et nos services. Nous mettons un point d'honneur à offrir une qualité exceptionnelle et un accompagnement personnalisé. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste à votre disposition.
14 questions
Aucune question ne correspond à cette recherche. L'équipe répond aussi de vive voix — écrivez-nous ou passez par la bulle de discussion, en bas à droite de l'écran.
Le délai de fabrication moyen dépend du modèle :
En cas de demande plus urgente, merci de nous contacter via la bulle de chat située en bas à droite de votre écran, afin d'évaluer les possibilités.
Le moyen le plus simple et le plus sécurisé est de passer votre commande sur notre site internet.
Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
Pour toute autre question, merci de nous contacter à travers la bulle de chat située en bas à droite de votre écran.
Nos équipes vont prendre en charge manuellement votre commande. Merci de nous contacter à travers la bulle de chat située en bas à droite de votre écran.
Voici le guide des tailles et leur compatibilité :
Retrouvez tous nos bracelets ci-contre : https://brm-chronographes.com/fr/29-bracelets-montre
Retrouvez toutes vos informations sur votre commande dans votre espace client : https://brm-chronographes.com/mon-compte/orders/
Pour votre information, prenez connaissance dans notre FAQ des délais moyens de fabrication selon votre modèle. Sachez par ailleurs que nos montres sont fabriquées à la main dans nos ateliers français, il est possible que des évènements indépendants de notre volonté viennent impacter notre production et donc malheureusement retarder votre commande. Pour toute autre question, merci de nous contacter à travers la bulle de chat située en bas à droite de votre écran.
Vos commandes partent principalement par FedEx et par Colissimo, en Valeur Déclarée. Selon votre destination, nous pouvons faire appel à un autre transporteur.
Une livraison en Valeur Déclarée — l'option que nous prenons chez Colissimo — vous offre plusieurs choses :
Nous tenons à préciser que nos montres sont assurées lors de leur transport, et que celui-ci s'effectue en toute sécurité.
Il est tout à fait possible d’opter pour un retrait de votre commande à notre manufacture plutôt qu’une livraison.
Pour cela, renseignez une adresse de livraison lors de votre commande, un membre de notre équipe prendra contact avec vous dès la commande passée. Vous pourrez alors lui faire part de votre souhait de retirer votre commande à notre manufacture. Cela n’engendre pas de coût supplémentaire.
Notre service de livraison sécurisé est gratuit pour la France métropolitaine et les Etats-Unis
Vous pouvez régler votre commande directement sur notre site internet de plusieurs manières :
Pour toute autre demande, merci de nous contacter à travers la bulle de chat située en bas à droite de votre écran.
Ce financement est réservé à nos clients français et belges.
Voici quelques informations :
Les documents demandés dépendront de votre activité, mais dans le cas le plus fréquent cela consistera à :
Si votre commande n'excède pas 10000€, vous pouvez rembourser partiellement ou totalement votre prêt sans frais supplémentaire.
Pour toute question, merci de vous adresser à nos conseillers par l'intermédiaire de la bulle de chat.
Toutes nos notices d’utilisation sont disponibles ici : https://brm-chronographes.com/notices/
Si votre modèle n’y figure pas, utilisez la notice qui possède le même mouvement automatique que votre montre. Pour toute autre question, merci de nous contacter à travers la bulle de chat située en bas à droite de votre écran.
Une garantie de 3 ans est offerte sur l’ensemble de nos montres.
Lors du parcours de commande, vous pouvez porter cette garantie à six ans en ajoutant l’extension de 3 ans, à 420 € TTC.
Afin d’évaluer une réparation de votre montre, merci de vous adresser à notre service horloger : customer.service@brm-manufacture.com
Il est recommandé de commencer à surveiller une première fois l'état de votre B.R.M à partir de 10/12 ans selon les modèles.
En revanche, si vous ne constatez pas d'alteration par rapport à son état neuf, il n'est pas nécessaire d'effectuer un contrôle.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service horlogerie/SAV : customer.service@brm-manufacture.com
Questions et réponses reprises mot pour mot de la foire aux questions de la boutique (brm-chronographes.com). Cette page existe sur la boutique mais n'est reliée à aucun menu : le prototype lui donne une adresse.
