Assistência
As respostas da manufatura às questões mais frequentes.
Bem-vindo às FAQ da B.R.M Chronographes. Encontrará aqui as respostas às questões mais frequentes sobre os nossos relógios, o nosso saber-fazer e os nossos serviços. Fazemos questão de oferecer uma qualidade excecional e um acompanhamento personalizado. Se não encontrar a sua resposta, a nossa equipa permanece à sua disposição.
22 questões
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Os relógios B.R.M Chronographes são concebidos e fabricados pela Bernard Richards Manufacture, uma manufacture familiar instalada em Magny-en-Vexin, no Parc naturel régional du Vexin français, próximo de Paris. O desenho, a maquinação, a esqueletização, a montagem e o controlo fazem-se sob o mesmo teto.
Bernard Richards criou a manufacture em 1986. O primeiro relógio B.R.M data de 2003: é o ano de nascimento da marca B.R.M Chronographes. As duas datas estão corretas — 1986 para a manufacture, 2003 para a marca.
B.R.M significa Bernard Richards Manufacture, do nome do seu fundador. A marca não tem qualquer ligação com a Bell & Ross, nem com a equipa de Fórmula 1 britânica British Racing Motors.
Sim. A manufacture dispõe de catorze máquinas numéricas capazes de maquinar até onze eixos: as caixas são talhadas na massa, ao centésimo de milímetro, em Magny-en-Vexin, e depois cada relógio é montado no atelier.
Os relógios automáticos B.R.M baseiam-se em calibres Swiss Made — por exemplo o ETA 2824-2, ou o Valjoux 7753 para os cronógrafos — ou em movimentos manufacturados pela casa. Os movimentos esqueletizados são esqueletizados à mão no atelier. O círculo de encaixe é montado sobre amortecedores: é a tecnologia Shock Absorbers, surgida em 2014 com o V6-44-SA.
A manufacture B.R.M foi distinguida « Entreprise du Patrimoine Vivant » pelo Institut National des Métiers d'Art e pelo Ministério da Economia e das Finanças. Este selo de Estado reconhece a excelência de um saber-fazer artesanal francês.
Sim. O configurador online permite compor um relógio elemento por elemento — caixa, mostrador, correntes, coroa, ponteiros, bracelete, gravação — e apresenta o preço a cada escolha. O relógio é em seguida fabricado por encomenda na manufacture.
Neste site, diretamente junto da manufacture; na manufacture de Magny-en-Vexin, mediante marcação; ou num revendedor autorizado.
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Os nossos relógios são fabricados por encomenda: conte 6 a 8 semanas, qualquer que seja o modelo.
Em caso de pedido mais urgente, agradecemos que nos contacte através da janela de conversação situada no canto inferior direito do seu ecrã, a fim de avaliar as possibilidades.
O meio mais simples e mais seguro é efectuar a sua encomenda no nosso site internet.
Para tal, siga os passos abaixo:
Para qualquer outra questão, agradecemos que nos contacte através da janela de conversação situada no canto inferior direito do seu ecrã.
As nossas equipas irão tratar manualmente da sua encomenda. Agradecemos que nos contacte através da caixa de conversação situada no canto inferior direito do seu ecrã.
Eis o guia de tamanhos e a sua compatibilidade:
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Conte com 6 a 8 semanas para a fabricação de um relógio. Saiba igualmente que os nossos relógios são fabricados à mão nos nossos ateliers franceses, é possível que eventos independentes da nossa vontade venham impactar a nossa produção e portanto infelizmente atrasar a sua encomenda. Para qualquer outra questão, agradecemos que nos contacte através da bolha de chat situada no canto inferior direito do seu ecrã.
As suas encomendas partem principalmente por FedEx e por Colissimo, em Valor Declarado. Consoante o seu destino, podemos recorrer a outra transportadora.
Uma entrega em Valor Declarado — a opção que tomamos na Colissimo — oferece-lhe várias coisas:
Convém precisar que os nossos relógios estão seguros durante o transporte, e que este se efetua em total segurança.
É perfeitamente possível optar por uma recolha da sua encomenda na nossa manufatura em vez de uma entrega.
Para tal, indique uma morada de entrega aquando da sua encomenda, um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo logo que a encomenda seja efectuada. Poderá então manifestar-lhe o seu desejo de levantar a sua encomenda na nossa manufatura. Isso não implica custos suplementares.
A entrega, segura e assegurada, é oferecida em todo o mundo, independentemente do montante da encomenda.
Pode efetuar o pagamento da sua encomenda diretamente no nosso website de várias formas:
Pledg e o financiamento Sofinco estão reservados a entregas em França; Alma está disponível para entregas em França, na Bélgica, na Alemanha, em Itália, em Espanha, nos Países Baixos, no Luxemburgo, em Portugal, na Irlanda e na Áustria. Noutros destinos, a encomenda é paga por cartão bancário, por transferência ou por sinal.
Para qualquer outro pedido, agradecemos que nos contacte através da janela de conversação situada no canto inferior direito do seu ecrã.
Este financiamento é reservado a entregas em França.
Eis algumas informações:
Os documentos solicitados dependerão da sua actividade, mas no caso mais frequente consistirá em:
Se a sua encomenda não exceder 10000€, pode reembolsar parcial ou totalmente o seu empréstimo sem custos suplementares.
Para qualquer questão, queira dirigir-se aos nossos consultores através da janela de chat.
Todos os nossos manuais de utilização estão disponíveis aqui: a página dos manuais
Se o seu modelo não constar, utilize o manual de instruções que possui o mesmo movimento automático que o seu relógio. Para qualquer outra questão, agradecemos que nos contacte através da bolha de chat situada no canto inferior direito do seu ecrã.
Uma garantia de 3 anos é oferecida sobre o conjunto dos nossos relógios.
Durante o processo de encomenda, pode prolongar esta garantia para seis anos adicionando a extensão de 3 anos, por 420 € com IVA incluído.
Para avaliar uma reparação do seu relógio, queira dirigir-se ao nosso serviço de relojoaria: customer.service@brm-manufacture.com
Recomenda-se começar a verificar pela primeira vez o estado do seu B.R.M a partir dos 10/12 anos conforme os modelos.
Em contrapartida, se não constatar alteração em relação ao seu estado novo, não é necessário efetuar um controlo.
Em caso de dúvida, não hesite em contactar o nosso serviço de relojoaria/SAV : customer.service@brm-manufacture.com
